Resi e Rimborsi
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Lioravelyeria.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. La presente politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia, fornendo informazioni chiare sulle procedure relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita.
Se desideri restituire un prodotto acquistato oppure hai ricevuto un articolo con problemi di qualità, trasporto o conformità rispetto all'ordine, ti invitiamo a seguire le procedure indicate in questa pagina.
A causa della gestione delle disponibilità, dei modelli e dell'organizzazione logistica dei prodotti d'arredo, non offriamo attualmente cambi diretti. Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi effettuare un reso quando previsto e successivamente procedere con un nuovo ordine.
2. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione.
È sufficiente comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail entro il termine previsto e successivamente procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, effettueremo il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto acquistato;
- i costi della spedizione standard sostenuti per la consegna iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna superiore rispetto alla spedizione standard non saranno inclusi nel rimborso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso fornita dal consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Condizioni di Reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere riconsegnato nelle condizioni appropriate, completo di eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuta.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni causati da un utilizzo improprio, parti mancanti, evidenti segni di utilizzo eccedenti una normale verifica oppure danni causati da un imballaggio non adeguato durante la restituzione, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
4. Ordini Annullati
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
In questo caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge oppure avvalersi degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Problemi di Qualità
Se il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:
- danni al prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine effettuato;
- difetti di fabbricazione;
- componenti o parti mancanti;
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessario.
Dopo la verifica della situazione, potremo proporre la soluzione più appropriata, inclusa:
- la spedizione di parti mancanti;
- la sostituzione del prodotto;
- un rimborso parziale;
- un rimborso totale.
Per i casi relativi a difetti del prodotto, danni da trasporto o errori di spedizione, le spese di restituzione saranno completamente a nostro carico.
6. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.
La procedura seguirà normalmente questi passaggi:
- Contatto del servizio clienti e comunicazione del numero d'ordine.
- Descrizione della richiesta di reso.
- Invio di fotografie nel caso di problemi relativi alla qualità del prodotto.
- Verifica dello stato dell'ordine e conferma della procedura applicabile.
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Ricezione e controllo del prodotto restituito.
- Elaborazione del rimborso se le condizioni risultano soddisfatte.
7. Etichetta di Reso
Quando necessario, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare l'etichetta, stamparla autonomamente e applicarla al pacco destinato alla restituzione.
8. Costi di Reso
Nel caso di un reso dovuto a una scelta personale del consumatore, potranno essere trattenuti dal rimborso i costi effettivi di restituzione o gli eventuali costi direttamente collegati alla gestione del reso.
Quando il reso è dovuto a:
- difetti del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Qualora il prodotto venga restituito con danni causati dal consumatore, parti mancanti o evidenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto, il rimborso potrà essere rifiutato o modificato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
I rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso saranno gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
10. Garanzia Legale di Conformità
I consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana, con una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della legge, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando possibile, la richiesta di riparazione o sostituzione del prodotto.
Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un periodo ragionevole oppure nei casi previsti dalla legge, il consumatore potrà richiedere un'adeguata riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La Garanzia Legale di Conformità rappresenta un diritto previsto dalla legge e non limita gli altri servizi di assistenza descritti nella presente politica.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Indirizzo: 211 Asheboro St, Thomasville, NC 27360, United States
E-mail: service@lioravelyeria.com
Telefono: +1 (336) 475-8241
Orari del servizio clienti: Lunedì - Venerdì,09:00 - 17:00