Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una nostra priorità. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Lioravelyeria e consegnati in Italia.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione al nostro servizio clienti entro il termine previsto dalla legge. Successivamente, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.
In caso di recesso valido, il rimborso comprenderà:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- le spese di consegna standard sostenute per l'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo che il cliente avrà fornito la prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il Reso
Il prodotto deve essere restituito integro e, ove possibile, completo di accessori, componenti e documentazione originale.
Il cliente può maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni, parti mancanti o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per effettuare tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Si raccomanda di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
3. Annullamento dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Una volta confermato l'annullamento, provvederemo al rimborso dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente.
In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponde all'ordine effettuato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- una breve descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver verificato il caso, potremo adottare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, tra cui:
- invio delle parti mancanti;
- riparazione o sostituzione del prodotto, ove possibile;
- riduzione del prezzo;
- rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Per i resi dovuti a difetti di conformità, danni verificatisi durante il trasporto o errori di spedizione, i relativi costi saranno a nostro carico.
5. Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
La procedura prevede normalmente:
- Invio della richiesta di reso.
- Verifica dell'ordine e del motivo della richiesta.
- Eventuale invio di fotografie del prodotto.
- Comunicazione delle istruzioni per la restituzione.
- Spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Verifica del prodotto restituito.
- Elaborazione del rimborso, quando previsto.
6. Etichetta di Reso
Quando previsto, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà stamparla e applicarla correttamente al pacco prima della consegna al corriere.
7. Costi di Restituzione
In caso di recesso per scelta personale del consumatore, i costi diretti della restituzione potranno essere a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le spese di restituzione saranno invece a nostro carico quando il reso sia dovuto, ad esempio, a:
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo diverso da quello ordinato.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al gestore del pagamento.
I rimborsi relativi al diritto di recesso saranno effettuati nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa italiana applicabile.
9. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i consumatori sono tutelati dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana, applicabile ai prodotti acquistati per un periodo di 2 anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, tra cui, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Qualora tali rimedi non siano possibili o non vengano effettuati nei casi e nei termini previsti dalla normativa, il consumatore potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge.
La Garanzia Legale di Conformità è indipendente dalla procedura di reso volontario descritta nella presente politica.
10. Contatti
Per informazioni o assistenza relativa a resi, rimborsi e prodotti acquistati, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 211 Asheboro St, Thomasville, NC 27360, United States
E-mail: service@lioravelyeria.com
Telefono: +1 (336) 475-8241
Orari del servizio clienti: Lunedì - Venerdì,09:00 - 17:00
Ti ricordiamo che, in caso di contrasto tra la presente politica e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, prevalgono questi ultimi.